Les hôtels de luxe affiche des taux de remplissage record. Il faut dire que
l’hôtellerie de luxe à le vent en poupe.
Aujourd’hui 171 palaces dans le monde se partage une clientèle internationale de milliardaire qui s’étoffe chaque année. Ils seraient près de 9 millions aujourd’hui. En attendant, les prix
flambent partout. En 2006, ceux des chambres des hôtels de luxe ont bondi de 16 %. Les palaces ont choisi de se livrer bataille sur les services plutôt que sur les prix.
Pour charmer une clientèle qui ne cesse d’évoluer, les hôtels de grand luxe jouent l’art de la distinction. Quelques exemples
d’innovations parmi les tendances actuelles :
-Dans le domaine de l’accueil, il faut marquer les esprits avant même l’arrivée dans le hall. La chaîne asiatique Peninsula s’est ainsi dotée d’une impressionnante flotte de
quatorze Rolls-Royce. En cas d’embouteillage, pas de problème, le Peninsula troque la Rolls contre un hélicoptère pour accueillir ses clients.
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L'Actualité du monde du Marketing, de la Communication
et du Web
En 50 ans, IKEA a investi le monde entier et ses magasins sont présents aux quatre coins de la planète. En 2007, IKEA comptent 231
magasins implantés dans 24 pays, qui ont accueilli 522 millions de visiteurs. Cependant, le Groupe a essuyé quelques difficultés au Japon.
1974 - 1986 : le constat d'un échec
A en croire le site officiel de IKEA, aucune tentative n'a été effectuée Japon avant 2006. Pourtant la marque avait bien essayé de s'implanter au
Japon dans les années 70-80. Mais durant toute cette décennie, Ikea n'a pas réussi à percer le marché japonais.
L'entreprise a fait une analyse facile de son échec. Rien à voir avec les rumeurs d'interprétation négative des couleurs du logo, les Japonais
peuvent parfois être pragmatiques. La solution tient en deux mots: Inadéquation des produits et incompatibilité des services avec les spécificités de la culture japonaise.
En outre, les multinationales qui arrivent au Japon ne prennent pas suffisamment le temps de comprendre les besoins uniques des consommateurs japonais. Nous sommes face aux clients les plus exigeants du monde. Ils sont habitués à des produits de haute qualité et surtout à un service parfait. Quiconque travaille sur ce marché doit satisfaire ces demandes. Dans les années 1970, les Suédois sont arrivés au Japon avec leurs gros sabots, appliquant la recette éprouvée sur les autres marchés, s'entêtant à ne rien modifier dans leur méthode de vente. L'entreprise s'est retrouvée confrontée à la spécificité de la culture et des traditions japonaises. Les clients japonais n’étaient tout simplement pas près à adhérer au concept DIY basé sur le libre service et le meuble en kit. A l’époque, il était encore inconcevable pour un japonais de ne pas être prise en charge par un vendeur, et encore moins de devoir monter soi-même ses meubles au retour à la maison !
(Dans un prochain article : en 2006, le retour d’IKEA au Japon)
Près d'un quart des foyers français possèdent une machine à café à dosette, ce qui représente environ 6 millions d'appareils. Un segment très
dynamique et à forte valeur ajoutée, qui a attiré les industriels de l'agro-alimentaire tels que Nestlé ou Sara Lee dans la cour des équipementiers d'électroménager. Un challenge en termes
publicitaires pour ces marques, qui doivent investir de nouveaux territoires de communication, généralement high tech et branchés. Pour le lancement de sa nouvelle machine Dolce Gusto, Nescafé a
choisi de réserver au Web la deuxième place en termes d'importance dans son plan média, en y consacrant 13 % du budget de sa campagne.Aux côtés des deux grands piliers de sa communication de lancement, à savoir la télévision et l'animation en magasin, Nescafé a mené avec les agences du groupe Publicis une campagne online destinée à créer du buzz autour du produit, et à illustrer son discours autour de l'innovation. Une campagne en deux phases, dont la première étape s'est déroulée en septembre et la seconde est prévue pour la fin de l'année.
Quand on interroge les internautes du monde entier pour savoir quelle est la source d’informations à laquelle ils font le plus
confiance, ils répondent en premier lieu les autres consommateurs, soit le bouche à oreille.Selon la plus récente version du sondage semi-annuel de Nielsen, 78% des 26 486 internautes interrogés dans 47 pays différents, affirment que la recommandation d’un autre consommateur est la source la plus fiable pour un conseil sur un achat.
L’assimilation par les marques de l’importance du bouche à oreille est donc essentielle. Une fois de plus, on ne peut que rappeler que le bouche à oreille est une approche à intégrer dans toute strategie de communication afin d’anticiper au mieux l’avis des consommateurs.
Enfin, l’influence est tout particulièrement forte dans les pays d’Asie (Hong Kong 93%, Taiwan 91%, Indonesie 89%, Inde 87%, Coree du Sud 87%).
Cela faisait quelques temps déjà que les rumeurs fusaient sur l'alliance de Samsung et Giorgio Armani!
Nous avions connu le RAZR V3 Dolce & Gabbana, le LG Prada ou encore le Levi's The Original...
...voici donc maintenant le Samsung Giorgio Armani: un mobile arborant fièrement le célèbre nom de la mode, Giorgio Armani, doté d'un écran tactile 2,6 pouces. Tout comme à l'extérieur,
l'interface graphique et l'univers sonore reflètent la sobriété moderne de Giorgio Armani.
Format carte de crédit pour le Samsung Giorgio Armani
Le mobile de luxe de Samsung se présente au format carte de crédit plutôt mince puisqu'il mesure 9,9 mm en épaisseur. Une originalité est présente sur ce mobile à écran tactile: les utilisateurs peuvent percevoir une légère vibration lorsqu'ils effleurent les icônes affichées. Bien vu! De plus, le Samsung Giorgio Armani est équipé d'un appareil photo 3 mégapixels et peut accueillir une carte microSD.
Le prix du luxe pour le Samsung Giorgio Armani
Le Samsung Giorgio Armani sera proposé à partir du mois de novembre pour un prix sans abonnement de 589 Euros. Pas d'exagération tarifaire par rapport à ses concurrents tel que le LG Prada ou le V3 RAZR D&G! Il faudra toutefois etre doté d'un compte bancaire bien fourni pour s'approprier ce petit bijou de technologie!
Sunsilk a conçu un projet de fiction 100 % Web destinée à
nourrir le dispositif de lancement de la nouvelle gamme capillaire Sunsilk. Une vraie série de 12 épisodes de 2 minutes 30, partie émergée de la campagne destinée à
faire venir les femmes de 20-30 ans sur le site de la marque, pour créer du lien et renforcer le programme CRM.L'initiative mérite d'être saluée de la part d'une marque de shampoings et de soins capillaires. Sunsilk, qui n'a jamais mis autant de moyens sur Internet, qualifie même l'opération de "tournant majeur" pour la marque en termes de communication. Pour la première fois, le média le plus en affinité avec sa cible est Internet. A l'heure actuelle, la campagne s'appuie même uniquement sur le Web, avant une campagne TV qui sera diffusée dans la foulée dans tous les pays européens participant au lancement.
La marque du groupe Unilever, qui détient 4 % de part de marché sur le segment des shampoings et après-shampoings en France (seule Elsève détient une part de
marché supérieure à 10 % sur ce marché très atomisé), commercialise une gamme large de plus d'une trentaine de produits destinés à un cœur de cible féminin entre 20 à 30
ans. Son positionnement depuis 2003 est celui d'une marque sérieuse, qui répond à tous les besoins en termes de produits capillaires, mais qui ne se prend pas au
sérieux.
A l'origine du projet Internet mis au point par l'agence Rouge se trouve le lancement de la gamme de shampoings, après-shampoings et de soins Libre Comme
l'Air, dont le bénéfice produit inédit sur le marché est la facilité de coiffage dans la durée.
Le site Web Sunsilk.fr endosse plusieurs rôles dans le cadre du lancement : expliquer les bénéfices du produit, aider les consommatrices à se repérer dans la gamme, et construire une
relation durable avec les internautes en leur offrant, par exemple, des conseils pour leur look.
Au-delà du lancement, le site constitue aussi une plate-forme de collecte des
informations issues de la navigation des internautes, afin de qualifier les visiteuses selon leur profil pour pouvoir leur proposer des offres ciblées, comme des coupons de réduction ou
des informations produits.
www.sunsilk.fr
RueDuCommerce.fr réaffirme son ambition de
devenir la première plateforme de e-commerce en France.Ses objectifs stratégiques sont les suivants :
- Maintenir sa place de leader dans la vente de produits high-tech en poursuivant sa politique de croissance tout en préservant sa rentabilité.
- Construire, à un horizon de 24 mois, une plateforme commerciale généraliste grâce au lancement de la galerie marchande en ligne.
Rue Du Commerce a accéléré le développement de l'offre de nouveaux services, avec plus de 160 services disponibles dés l'automne 2007 :
- Une offre de services high-tech plus riche : extension de garantie, assistance téléphonique, service de formation à domicile, installation, assurance Zéro Pixel.
- Lancement de nouveaux services : coffrets cadeaux Weekendesk, développements photos avec Photoways.
- Mise en place des services de téléchargement en ligne payants : logiciels, presse, musique.
Et voici le buzz du moment, qui a fait le tour du monde ces derniers jours, une campagne orchestrée par l'agence 5ème
Gauche pour la sortie du nouveau Quattro Wilkinson, intitulée Fight For Kisses.Après sa fameuse campagne de marketing viral DARE (Droit Au Rasage Extravagant) que la marque avait dernièrement relancée dans le contexte de la campagne présidentielle, Wilkinson signe un nouveau dispositif Internet complet à destination d'une cible de trentenaires.
La marque invite les internautes à télécharger un jeu vidéo sur son site dédié, présenté au travers d'une longue bande annonce en 3D.
Celle-ci plante le décor : il s'agit de la rivalité entre le père et son bébé, celui-ci captant un peu trop l'attention de la maman. Mais le père a la parade : grâce au nouveau rasoir de Wilkinson, il retrouve une peau douce comme celle de son bébé. De son côté, Bébé n'a pas dit son dernier mot, il s'entraîne donc activement pour se battre, d'où le nom du jeu "Fight for Kisses". Les internautes doivent en faire autant, et publier leurs meilleurs scores sur le site.
Un petit coup de promo perso pour mon ancienne
boite!Décembre 2006 - TMC Media, agence spécialisée dans le marketing direct et la communication sur Internet, s'implantait à Bangkok sous le nom de sa nouvelle filiale TMC Asia.
B.Medici, fondateur de cette jeune société dynamique, rêvait alors de lancer son premier site commercial sur le Net et d'investir le marché thailandais.
Voici chose faite!... Mission accomplie le 20 septembre dernier, TMC Media inaugure MoveThailand.com!
Ayant pour ambition de devenir un des leaders sur le marché du e-commerce en Thailande, MoveThailand.com se décline sous une version thai et anglaise, et référencie des petites annonces dans un large domaine (jobs, business, services, immobilier, voitures...).
La direction saura-t-elle développer ce concept et péreniser cette nouvelle activité? Parviendra-t-elle à nouer des partenariats fructueux avec les acteurs du net local, sur le modèle de Ebay et Sanook?!... L'avenir nous le dira!
En attendant, souhaitons une belle réussite à ce nouveau venu du commerce en-ligne!
Selon la dernière étude ComScore, les sites communautaires ont attiré 13,2 millions de visiteurs en France au cours du mois de juillet dernier, soit la moitié de la population internaute du pays.Le site français Skyrock Network s'est accordé la première place au palmarès des sites communautaires avec 9,1 millions de visiteurs uniques (et devient ainsi le deuxième site communautaire d'Europe).
La deuxième place a été occupée en juillet par le plus grand site communautaire au monde, MySpace.com, qui a attiré 2,3 millions de visiteurs uniques.
Il est intéressant de noter que Facebook, un site qui a connu une croissance de 422 % en Europe depuis le début de l’année, n’a pas encore pénétré massivement le marché français. Le site, qui a enregistré 7,6 millions de visiteurs au Royaume-Uni en juillet, n’atteint que 331 000 internautes français au cours de la même période, soit moins de 3 % de la communauté adepte de cette catégorie de sites.
Delphine Gatignol, responsable du développement commercial pour la France chez ComScore, explique l’importance de pourvoir aux besoins de chaque pays pour un site communautaire : « Ces sites se fondent sur leur capacité à permettre aux internautes de communiquer rapidement et de manière informelle. La place privilégiée de Skyrock Network en France indique clairement que la langue est un facteur clef. L'adaptation des pages dans la langue locale a permis à quelques sites internationaux de pénétrer aussi le marché français. »
Ce message est en effet, au coeur du film publicitaire d'Orange, aux allures d'une grosse production américaine : il s'agit d'un canular à l'échelle planétaire, dans lequel toute la population peint des panneaux pour obscurcir la surface de la terre, qui disparaît ainsi d'un coup aux yeux d'astronautes russes. Le spot Internet est diffusé en version longue sur le site.
Les widgets
deviennent de plus en plus performants. Et suscitent l'intérêt des marques qui souhaitent créer une relation privilégiée avec les
utilisateurs.
Cet outil, que les internautes avertis téléchargent déjà depuis un petit moment pour avoir la météo, un dictionnaire, un traducteur ou bien encore un flux d'informations actualisé, est en effet
de plus en plus investi par les marques.
Depuis plusieurs mois, certaines marques sponsorisaient des widgets ludiques sur les plates-formes de blogs. Aujourd'hui, elles développent leurs propres services. EDF, RMC, Pépito, L'Oréal, NRJ mobile, Valéo, H&M, Apple ou Nissan ont déjà testé l'outil. Avec succès.
Il existe essentiellement 2 types de widgets: les widgets pour votre ordinateur (sur votre bureau, par exemple
une horloge) ou pour le web (du contenu pour votre blog ou vos agrégateurs comme Netvibes ou iGoogle). En outre, avec le développement de l'accès Internet sur téléphone portable, le widget mobile
a un bel avenir devant lui..
Les Enjeux pour les annonceurs :
-Opportunité de "s'immiscer" sur les zones jusqu'alors difficile d'accès car maîtrisé de l'internaute.
-Création d'un espace d'interactivité pour l'utilisateur et pour l'annonceur.
-Dialogue entre la marque et l’utilisateur de manière conviviale et complice.
-Capacité du widget Web à se diffuser et se partager sur l'initiative de l'internaute lui-même, un internaute qui en vient au final à diffuser l'image de marque de l'annonceur.
Les Contraintes :
L’installation d’un widget suppose le respect de quelques règles d'utilisation évidentes:
-L'apport d’un réel service dans les besoins quotidiens,
-Un fonctionnement simple et convivial,
-L'apport d’une valeur ajoutée, sans polluer l’espace personnel.
Les Bénéfices pour l’annonceur :
-Créer une sympathie à la marque
-Etablir un rapport gagnant /gagnant
-Tirer profit du Trigger marketing
-Bénéficier d'Outil de fidélisation mais aussi de conquête
-Se mettre à la page des attentes des internautes
-Se différencier de ses concurrents web
-Multiplier les relais vers son site
SFR a profité de l'accalmie de l'été pour lancer une nouvelle opération destinée à
promouvoir, auprès des moins de 25 ans, l'usage des textos, MMS, mail, messenger et co via téléphone portable. Le site SFR ça va ouatcher surf sur le phénomène des têtes à
claques...L'offre : Texto, MMS, Mail, Messenger illimités sur tous les opérateurs 7 jours sur 7 entre 18h00 et 8h00, réservé au moins de 25 ans.
Pour toucher la cible des 15-25 ans, SFR utilise les Têtes à claques via un partenariat avec le site Têtes à claques TV (sites canadien de vidéos humoristiques) et surf ainsi sur le buzz déjà généré ces derniers mois par ce site. En mai 2007, on comptait pas moins de 13750 recherche sur le terme «têtes à claques» sur le réseau Yahoo (sans compter les recherches dérivées).
Le site propose des vidéos des têtes à claque, un jeu concours pour gagner un voyage au Canada (en ligne depuis le 27 août) et des goodies (fond d'écran, sonneries de téléphone portable pour les clients SFR...)
En lançant sa campagne quelques semaines avant la rentrée, SFR permet à son site «ça va ouatcher» de prendre de l'avance puisque les campagnes se font rares sur le mois d'août et ainsi d'être parfaitement prêt pour la rentrée.
À l'occasion de la sortie en France des biscuits Mikado au chocolat blanc, LU joue l'événementiel avec une
série limitée "Zen". Ces packagings collectors sont fidèles à l'état d'esprit "léger" et au positionnement jeune et ludique de la marque. Ce lancement sera accompagné de
nombreuses actions de communications, notamment via le site internet www.restonslegers.com.Team Créatif a ainsi imaginé trois couleurs de packs (blanc, noir et rose) pour faire la différence en linéaire et séduire les jeunes adultes et les grands enfants. Ces éditions limitées seront en linéaires dans tous les réseaux de distribution habituels pour trois mois dès la fin septembre.
Alors télécharger le Widget Vélib', il vous assistera pour préparer vos escapades à 2 roues dans les rues de la capital!
Très compact et intuitif, il vous fournit une liste de stations pré-sélectionnées avec l’emplacement de la station Vélib’ ainsi que le nombre de vélos disponibles, hors service et de bornes libres.
Il permet également de rechercher une station sur une carte ou par adresse.
C’est simple et efficace, un widget à surveiller en buvant son café du matin avant de se lancer dans les rues de la capitale à vélo.
Un marché à croissance constante
Aujourd'hui, Internet est au coeur de la stratégie d'investissement de plus en plus d'annonceurs, notamment dans le cadre de lancements de produits. Calvin Klein, Colgate, Renault ou Coca Cola en ont été de beaux exemples. Les grands annonceurs font désormais des investissements corporate, et non plus des campagnes ciblées de temps en temps. Internet représente pour eux des lignes budgétaires annuelles, le média est totalement intégré à leur stratégie de communication.
Toujours plus d'annonceurs
On constate aussi une hausse importante du nombre d'annonceurs présents sur Internet. Cette explosion s'explique à la fois par la structuration du marché qui facilite l'accès au média à des PME peu présentes sur d'autres médias à part la presse locale. Cependant, les "gros budgets" sont aussi très présents puisque sur les 100 principaux annonceurs en France, seuls trois n'intègrent pas encore Internet dans leur plan média. En outre, 30 % des annonceurs Internet sont exclusifs à ce média.
En outre, il semble que le mix Internet/télévision devienne une tendance forte puisque 43 % des annonceurs présents en télévision le sont aussi sur Internet et représentent 22 % des annonceurs Web.
La distribution et le tourisme dopent le marché
Le premier semestre 2007 a été marqué par les investissements massifs des acteurs de la grande distribution.
Les secteurs publicitaires historiques du Web, que sont les Télécommunication et le Tourisme, sont en stagnation (+ 0,5 % pour le premier et + 0,4 % pour le second), d'autres comme celui de la Distribution et la Beauté sont particulièrement dynamiques. Les investissements des annonceurs de ces secteurs sur Internet ont doublé sur le premier semestre pour représenter 10,5 % du marché pour la Distribution, et 6,1 % pour la Beauté.
La grande distribution mise sur le mix Internet / télévision
Une des questions de ce début d'année était de savoir quelles seraient les conséquences sur les investissements e-Pub de l'ouverture de la télévision à la publicité de la grande distribution. La réponse est plutôt positive. Non seulement l'e-Pub n'en pâtit pas, mais au contraire, elle lui bénéficie. On retrouve là une complémentarité classique entre le publicité télévisée et Internet.
Ainsi la grande distribution a été obligée de révolutionner sa communication, et en a profité pour
inclure Internet au coeur de ses dispositifs. Si Carrefour (+ 83,5 % sur le 1er semestre), et Leclerc (+ 50 %) sont largement en tête du classement des
annonceurs les plus importants. Auchan se démarque avec 26,7 % d'investissements supplémentaires seulement.
Une montée en puissance des sites de contenus
Les sites portails tels que Google, Yahoo, MSN, ou Orange consolident leur position de place forte des espaces publicitaires sur Internet. Ils drainent 44,8 % des achats d'espace sur Internet.
Les budgets des campagnes sur ces sites sont supérieurs à la moyenne : ils s'établissent à 607.000 euros contre 490.000 euros en moyenne. Orange capte 28% du marché, devant MSN (21%), AOL et Yahoo (14,5 % chacun). Sur le secteur des sites d'informations issus des médias traditionnels, TF1 est largement leader avec 33 % de parts de marché dans sa catégorie. Viennent ensuite Le Nouvel Obs (16 %) et Le Monde (12 %).
A noter que les annonceurs les plus présents sur les portails sont issus des secteurs des télécommunications et de la distribution, alors que sur les sites d'informations traditionnels, les plus gros investisseurs sont issus des secteurs du tourisme et de l'automobile.
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